Ein Chatbot ist ein technisches System, das Konversationen mit realen Personen führen kann. Im E-Commerce greift man häufig darauf zurück, um Nutzenden möglichst schnell und effizient konkrete Fragen zu beantworten. Für die Nutzererfahrung ist wichtig, dass ein natürliches Sprachverhalten simuliert wird.
Häufig gestellte Fragen lassen sich sehr gut mit einem solchen Chatbot beantworten. Du kannst dabei auf unterschiedliche Funktionsweisen zurückgreifen:
Regelbasierte Chatbots werden vorab mit einem möglichst ausführlichen Katalog an Fragen und passenden Antworten bestückt. Diese werden logisch miteinander verknüpft, sodass das System sinnvoll reagieren kann.
Komplexere Dialoge ermöglichen Chatbots, denen eine KI (Künstliche Intelligenz) zugrunde liegt. Diese können aus existierenden Dialogen lernen und auch nicht vorher festgelegte Fragen beantworten.
« Zurück zur Glossar Übersicht
