Die Customer Journey beschreibt den Weg eines Kunden oder einer Kundin vom ersten Kontakt bis zum finalen Kauf eines Produkts. Die einzelnen Schritte dieser Kundenerfahrung lassen sich an der AIDA-Formel (Attention, Interest, Desire, Action) ableiten.
Das Verhalten deiner Zielgruppe und die daraus resultierende mögliche Customer Journey zu verstehen, hilft dir beim Anpassen deiner Onlinemarketing-Strategie. Über diese kannst du verschiedene Kontaktpunkte (Touchpoints) mit deiner Marke herstellen und versuchen, deine potenzielle Kundschaft an verschiedenen Stellen der Journey abzuholen.
Die sogenannte Kundenreise ist dabei selten linear und kann sich mitunter über Wochen oder Monate ziehen, bis es zu einer Kaufentscheidung kommt.
Im Gegensatz zum Sales-Funnel berücksichtigt die Customer Journey auch das Verhalten nach dem Kauf.
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